NPO經營系列----呵呵！憨兒是誰的？掌握態勢創造服務優勢！

发表于 2009-04-02

專注投入照顧弱智者的機構---喜憨兒基金會北部中心，透過早為人知的烘焙屋與餐廳經營，提供協助弱智者就業與訓練的服務，三年多來，透過使命願景經營、目標與策略展開、進一步深化組織功能到個人的職責功能，對機構營運與服務均衡發展用心之深，在非營利組織中實為少見，突飛猛進般的成長，經常令人感到雀躍與驚喜。在一次討論中，中心負責人琇雁提出了一個困擾他們的問題，一個新的合作廠商遲遲不肯簽定合作協議，而合作計畫卻已經展開一段時間，讓機構感...

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非營利組織與品牌

发表于 2009-01-21

許多非營利組織把CI與品牌（BRAND）搞混，認為識別即品牌，品牌即識別，事實上卻是兩個完全不同卻互相關連的議題識別系統為建立非營利組織魅力，而所謂品牌乃是針對非營利組織提供之商品或服務創造其獨特吸引力，而達到銷售目的而建立，基本上（一）品牌代表承諾，並且能降低產品風險。（二）可將商品、商店賣場、非營利組織個人皆視為品牌看待。（三）品牌行銷即創造品牌資產價值與品牌魅力品牌＋策略＋創新/創意＝品牌力而品牌的主要目的：1.以創造...

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非營利組織形象建立

发表于 2009-01-21

在1990年代，非營利組織形象塑造與品牌建立成為競爭的關鍵，對非營利組織而言，面對著社會的多元需求及有限資源的取得，如何在眾多競爭者中凸顯訴求，要取得支持者的認同以取得足夠資源來實現使命，同樣有賴機構形象力及品牌力的建立，而非營利組織在品牌與形象建立所運用的有效策略基本上對非營利組織同樣適用，因此許多觀念與方法並不需太多調整。擁有良好形象的非營利組織可以創造的效益如下：一、承認效果良好形象的非營利組織當在市場上推...

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非營利組織的領導與決策功能

发表于 2009-01-21

一、非營利組織領導及決策特質 1. 使命為先：非營利組織必須以清楚的使命，作為領導時的依據和指導方向，而非以個人魅力作為號召。 2. 目標導向：組織將使命轉化為更具體且符合實際可行的目標，藉具體的目標來凝聚共識和整合資源，所謂目標必須是具體且實際的，並且是具有時間性的執行方向。 3. ...

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非營利組織經營之市場定位分析

发表于 2009-01-17

透過顧客分析瞭解客觀市場的需求，考量組織主觀的使命與任務後，組織便必須衡量自己本身條件與顧客需求規模和複雜度決定組織的經營態勢，組織經營應具備的主要條件包括(1)商品或產品(2)市場範疇(3)銷售Know-how(銷售通路)(4)技術Know-how(5)形象(6)經營資源等，在非營利組織從事的服務領域中，不論是教育文化、環境保育、社會福利、政治經濟、社區發展等議題，包括意識觀念推廣、政策推動、市場形成、服務提供等不同性質的分工與實踐，需要不同的...

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非營利組織經營之顧客分析

发表于 2009-01-17

在進行市場分析時，應先瞭解我們所提供的產品與服務，所服務的對象為何？因此對顧客進行分析與瞭解是必須的，不管我們希望維持原有的顧客或是開發新的市場與顧客，從顧客的資料分析中都可以掌握有用的資訊來協助我們擬定策略。顧客可以區分為幾類，依消費關係及頻率可分為社會大眾、消費者、潛在顧客、顧客及忠誠顧客，在這裡所謂消費者指的是使用該項商品或服務的人，而顧客指的是向你購買該項商品或服務的人，潛在顧客則是指有可能向你購買該項商品...

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非營利組織未來的四項挑戰

发表于 2009-01-17

面對金融海嘯的衝擊，非營利組織在未來可預見將面臨需要擴增而資源緊縮的窘境，若未能有效因應，則非營利組織也將如這陣子無數企業一般，淹沒在金融海嘯中而成為泡沫，我們必須要迎面而起，思考以下挑戰並有效因應：1. 找尋核心競爭力與善用品牌在經過評估與規劃選定的服務領域裡，將自己的核心競爭力轉換成為具有特色與魅力的產品與服務，並透過持續維持的品質與價值創造獨具一格的品牌，為未來在競爭激烈的環境中繼續成長的關鍵。2. 如何結合虛...

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非營利組織市場定位之環境分析

发表于 2009-01-17

所謂市場環境包含內、外環境，內部環境如組織能力、技術、資源、資金、人力、士氣等，而外部環境又可分總體環境如經濟景氣、全球化趨勢如加入WTO、政策或補助等對組織使命或目標產生影響的因素都應列入思考，其次為競爭、市場環境如服務對象之規模、需求之改變、消費習慣與競爭對手的加入等因素都會改變整個生態，最後如相關組織環境之變化，合作單位或策略聯盟，乃至上下游協力單位之狀態，都會影響組織之經營。因此，我們要思考如下的問題：1. ...

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非營利組織在市場經營之現狀與有效經營原則

发表于 2009-01-17

非營利組織在回應市場需求而提供產品或服務時，較常出現如下的問題： 1. 營運計畫太過樂觀。一般非營利組織因為組織精簡與專業不足，缺乏對市場有效評估之能力，往往對市場過於樂觀，投入過多資源或者進入之後才發現需求並不存在，在外島就發生一個盲人福利促進協會為了協助盲人按摩事業之促進，向公部門申請一個方案，爭取人力及補助，當計畫要推動時才發現該地找不到盲人從事按...

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非營利組織策略經營之意義與需要

发表于 2009-01-17

非營利組織與營利組織最大不同在於兩個基本本質的差異，一為非營利組織以公益使命之達成為其主要目的，而營利事業則以創造最大利益為依歸，因此延伸出營利與非營利組織之分野並非能否創造利益而是創造利益以後之分配，也因為此，非營利事業相較於營利事業更需執著與釐清者為非營利事業的所作所為應以其經營使命與宗旨為依歸。根據宗旨與使命的達成，發展出經營策略乃至於實際計畫的執行及作業展開，實際上經營原則及經營思考與一般營利事業沒有太...

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