流程管理能给中小企业带来什么好处？——张国祥老师网友答问作者：张国祥2012/4/15 有网友在我的《为“流程管理”鸣冤叫屈！》一文后面留言：从文中还是看不出流程对中小企业带来的真正好处，老师能不能举例分析一下。关于流程管理的作用和意义我谈过多次，流程管理对大企业的作用同样适用于中小企业。今天针对中小企业的作用补充三点。首先，流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。中小企业往往依赖少数能人，一旦能人离开，工作就...

流程优化助力生产优质新闻——张国祥老师答《青年记者》问作者：张国祥2012/2/5非常欣喜地看到报业也在引进流程管理，虽然已中断多年不给报社投稿，但是作为一名曾经的报纸（兼职）通讯员，而今的流程管理专家，我还是很乐意谈谈我对报业流程优化的见解。既然《青年记者》已经给出了六个小专题，我就围绕这六个专题来谈，不过，我不会平均用力，有的话题会谈多一点，有的话题也许一带而过。当然，如果我对报业流程的理解停留在过去阶段，那就只能请读者见谅了。...

连锁企业走天下 流程规范威力大作者：张国祥2012/2/9本文同时刊登在第3期《连锁天下》在中国，同样的店名同样的品牌，你可能要花不一样的价钱，也可能会遇到不同的待遇，买服装最典型，买食品司空见惯，餐饮可能千奇百怪。尽管他们都号称全国连锁，只要你走的地方多点，你就会发现中国连锁有点特别。如果你在同一品牌的不同店面货比三家之后，你会发现标价、报价各不相同，若问为什么，店员会解释我们的老板不同，或者说，我们是加盟店，他们是直营店。同名不同家...

流程图告诉大家制度标准由谁来订——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥2011/11/29流程优化完成了，接下来应该完善制度、补充标准了。到底谁来拟制度、谁来起草标准，企业员工互相推让，都认为制度、标准是上面的事，是老板的事，是总经理的事，是别人的事，总之与自己无关。在张老师看来，进行了流程优化的企业，再也不用为谁起草制度、谁拟订标准扯皮，看三级流程图就知分晓。三级流程图是企业最先设计、最先讨论审批的流程图，最近都在忙于四级流程图的...

责任是流程的灵魂作者：张国祥2011/12/5如果说目标是流程的眼睛，那么，责任就是流程的灵魂。有人说流程把人管死，其实不然，那是流程缺少灵魂。没有灵魂的人是死的，没有灵魂的流程也是死的。想让死的流程活起来并不难，只要注入责任这一灵魂流程就活起来了。我给流程管理的定义是对做事先后秩序和责任岗位进行准确界定。有人听了拍案叫绝，有人听了满腹狐疑。拍案叫绝的人是因为曾经尝试过流程管理但由于责任没有落实到岗位而失败。满腹狐疑的人...

“流程图所画就是我们所做”不好吗？——张国祥老师答企业员工问作者：张国祥2011/11/24我正在指导流程优化的一家企业，领导重视，员工配合，系统设计师努力，专家组成员认真。短短一个月时间，已经完成了二百个流程的初步设计工作，并且已经分别讨论优化了三分之一的流程图。我虽然只到现场指导了二周时间（一周指导设计，一周指导修改），但效果之好远远超过我的预期。熟悉我的朋友们可能要恭喜我了。但是（中国人讲话要听“但是”后面的内容），有的领导像龙宫...

三级流程理不顺，四级流程分不明——咨询交流感悟作者：张国祥2011/11/14有朋友在指导企业进行流程优化时，发现流程设计完了，最后仍然是“独立成章”，不能相互整合，无法串连为一个系统的流程体系。用他们自己的话说，“进得去出不来”，导致项目半途而废。朋友希望和我探讨如何避免流程设计有始无终。这可能不是个别现象。为了避免更多企业误入歧途，提高流程优化的成功率，本人不揣浅陋，就个人咨询指导的做法总结一二，供大家借鉴或补充。朋友说，他自己...

流程图设计完成后的自我检查——给企业系统设计师的建议作者：张国祥2011/11/11严格说来，流程图设计不是一个人的事，它应该是小组讨论的结果。但在实际设计时，往往是挑选其中之一先行进行现状描述，然后征求意见，再请他人完善补充，达成共识后再提交审核审批。在这里，动手拟制者的骨干作用是其他人不可替代的。为了提高流程图设计的质量，节省大家的时间，设计者初稿完成的好坏至关重要。为了提高初稿设计的质量和水平，完成初步设计后，设计者应该进行...

流程优化必须挑战传统突破现状——企业负责人必须支持变革作者：张国祥2011/11/11和企业员工优化流程图时，给我印象最深的一句话就是“我们企业就是这样做的！”这句话成了他们搪塞流程设计不到位的借口。其实反映的是他们对改变的担心。他们担心：这样改变会不会得罪领导？会不会得罪同事？会不会招致骂名？为了体现责任落实，我总是强调流程的拟制者必须署名。这也增添了他们对日后担责的恐惧。解决这一问题的关键只能是企业负责人。企业负责人不...

植入先进理念，规范管理方式——指导流程优化设计的感悟作者：张国祥2011/11/10本周一直在和企业员工修改流程图，属于项目导入的第一次优化环节。企业管理基础不错，设计人员水平较高，如果囿于完成任务，工作量很小，难度也不大。但是如果满足于将现状用流程图描述下来，不作革新或改进，似乎对企业意义不大。给企业员工以帮助、让企业因此而改变才是项目导入的目标和我本人的意愿。因此，必须提高流程优化的起点。植入先进理念，规范管理方式，就成了设计...