为用户服务：打造2.0版本为人民服务 刚刚过去的CCTV2009年十大经济人物发布，添加上了过去十年当中皆为年度经济人物的张瑞敏、柳传志、马云、王石等——作为十大商业领袖人物——也同时发布了出来。在其每人各自发表的感言中，令我印象最深的是对马云之“感言”的感动、感慨和感想，它最雷人之处是其特别强调的那样一个观点；对我们阿里巴巴来说，最重要的不是把我自己搞得多好多强大，而是把我的客户做的越来越大，越来越强；这也就是说，首要的...

学习“海尔”好榜样：打造为人民服务的2.0版本——读《通过产品卖服务　通过服务卖产品》有感文/管益忻 全心全意为人民服务是中国共产党始终坚持的根本宗旨，是我们党、军队和人民60年来在革命和建设中不断地从胜利走向胜利，取得一个又一个辉煌的根本原因。时值今日，在市场经济正在或已经跨入客户经济阶段。对于必须以“营消”来应对广大顾客的中国企业而言，这一原则同样适用；或者说，更应该以之为最高纲领来贯彻和执行之。毫无疑问，以往...

大文化创意产业与商业模式“营消”化再造（三） ——研究随笔（2008年12月—2009年1月）之三 文/管益忻   本人在继续进行客户经济与“营消”商业模式研究的同时，近来又进行了一些文化创意产业研究，这种“双轨对接”研究逐渐形成一个观点、随笔，现呈上博，同各位网友交流。 三、制造业中的文化创意问题 从根本上来说，一切文化创意都是源于人们的生活方式的，而一切产业的生成与发展当然亦是源于人们的生活方式的。事实上，文化创意产业中的一切创...

大文化创意产业与商业模式“营消”化再造（二） ——研究随笔（2008年12月—2009年1月）之二 文/管益忻   本人在继续进行客户经济与“营消”商业模式研究的同时，近来又进行了一些文化创意产业研究，这种“双轨对接”研究逐渐形成一个观点、随笔，现呈上博，同各位网友交流。 二、生活模式与商业模式 按照广义文化产业来定义、来分析，文化创意产业大致上可分为三类： 第一类，出版、影视、音乐、绘画等。其特点，一是直接为体现、反映一种价值理念而...

打造软实力，从产品经营为主向品牌经营为主转变 双星“营消”商业模式是怎样打造出来的（五） 文/管益忻   五、打造软实力，从产品经营为主向品牌经营为主转变 一切“营消”商业模式之成功经验都表明，在客户经济条件下，办企业一切物质的设备、生产线等都是非主导要素，成功运作最核心的东西，决定命运的是软实力资产，尤其是品牌。任何一个企业的成功经营运作都必须具备一定顾客资产——品牌。双星是一个拥有大客额度顾客资产——卓越品牌价值...

双星：从“价格战”转向“价值战” 双星“营消”商业模式是怎样打造出来的（四） 文/管益忻   四、突出使用价值，从打“价格战”为主向“价值战”为主转变。 双星“营消”商业模式的打造，其又一重要方面和关键环节，在于经营运作全过程都要突出用户的使用价值，而不是企业的价值。这体现在市场攻略、实际地营销（消）运作中便是坚决不打价格战，坚定不移地实施（使用）价值战。一个十分生动、极为宝贵的案例就是九十年代初在柳州全国订货会上“双星”...

  中国决策科学院按语：本文是管益忻院长对《中国企业报》“中海集运：全球承运人的跨越式成长”一文所作的专家点评，文章网址： http://www.ceccen.com/epaper/index.php?paper_id=2200&release_id=190 【专家点评】 客户时代的营消革命 管益忻/文 有两句广告词说，第一次不来是你的问题，第二次你不来是我的问题。这是什么意思呢？它非常坚决、非常认真地表明了客户意识。多年来，中海集运在这方面的市场敏感性与价值导向一直都...

  再谈品牌并购   越是全球化   越要民族化 2008-10-07   管益忻   中国企业报 可口可乐宣布收购汇源后，全民在展开的自主品牌保卫战中表现出的民族感情非常珍贵！在经济全球化的21世纪，“全球企业”将不断出现，全球并购成为历史大趋势。然而，民族品牌的重要意义和价值也更加得到重视。在这段关于品牌并购的争议中，朱新礼以“品牌无国界”回击了国人对保护民族品牌汇源的据理力争。试问，全球化之下，民族化就可...

  中国决策科学院、中国发展战略学研究会办公室通知 为便于各有关方面、各位博友或者网友联系、交流，现将著名战略管理学家、中国决策科学院院长，中国发展战略学研究会副理事长，（兼）企业战略专业委员会主任管益忻教授自九月下旬以来至本月二十号已经或即将参加、出席的部分活动通知于下： 一、 2008年9月19日至21日去双星进行“营消”经济典案例调研； 二、 2008年10月9去山西韩城进行沿黄产业带、产业集群沿临机制调研； 三、 2008...

  关于“消”字的声明与说明 各位编辑、记者朋友，各位博友： 鉴于一些记者朋友或者编辑朋友，或者诸多的网友，往往有意无意地将我文中的“消”字写成了“销”字，由此便离本意甚远。同时，也有不少的博友问我为什么把既往说的“（营）销”写成“（营）消”，甚至有的怀疑是否写错了。还有，即使本人去年四月一号由机械工业出版社出版的专著《营消：迈向客户经济的商业范式革命》在若干书店摆上书架售卖时，都被放在传统管理理论“营销”的子分类格中，而...