张国祥老师答网友问

尊敬的李先生：你好！

我不知道李先生是否是企业老板（负责人），但我感到你道出了所有老板（或企业负责人）的心声：有谁不希望企业里人人有事做、事事有人管？有谁不希望人人做事到位、事事都能做好？可是细观周边的企业，又有几家真正达成心愿？正所谓：愿望是美好的，现实是残酷的。而且越是成规模的企业、越是人多的企业，越是有事没人管、有人没事做。过去“人浮于事”似乎是国企独有，现在成规模的民营企业“苦乐不均”的现象也开始随处可见。一个企业要真正做到人人有事做、事事有人管，的确很难！

不过，难，并不代表不可能，只不过，一个企业要真正做到人人有事做、事事有 ……

……

]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3726079.html#comment Sat, 12 Dec 2009 10:53:09 +0800 3726079 http://blog.ifeng.com/article/3706170.html 眼见不一定为实

作者：张国祥

老话不一定都正确，俗语不一定都有道理，伟人的话也不一定全是真理。

就拿“眼见为实，耳听为虚”来说，就常常被用来教育人们要相信事实，不要被谎言迷惑。骗子们就常常利用人们“眼见为实”的心理，行骗术、施魔法，从你眼前骗走钱财。也有心怀叵测的人用假象迷惑世人、欺骗善良。时下的钓鱼执法，也是“证据确凿”、诱人上当，然后罚你没商量。古往今来，多少无辜的百姓在“事实”面前被冤枉，都是“眼见为实”惹的祸！

都说“邪不压正”（又是一句老话），可是，自古以来，又有多少邪恶压制正义，多少妖魔残害忠良？都说“好人有好报”（也是一句俗话），可是，从二十四史到文革，又有多少好人受欺凌、多少坏人得猖狂 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3706170.html#comment Thu, 10 Dec 2009 10:30:06 +0800 3706170 http://blog.ifeng.com/article/3697256.html 让人才成为帮手，而不是对手

——多数国人的成功观急需改变

作者：张国祥

国内中小企业的数量越来越多，这当然属于正常现象，也似乎是一个好现象，但如果国内成规模的企业数量不是成比例增加的话，则未必就是好现象。

为什么这样说呢？大家应该记得，去年全球金融危机爆发后，国内上半年成规模企业倒闭六点七万家，其中不乏全球可称前十前五的国内企业。其实国内企业做不大做不强，似乎由来已久，从大丘庄的覆灭，到南德集团的倾覆，从太阳神的陨落，到三株的折断，从秦池的干涸，到爱多的瓦解，从巨人的倒下，到科龙的搁浅……一幕又一幕悲剧的上演，似乎并未引起国人深刻的反思，用一位官员的话说，叫做“企业生生死死很正常”，大家也就见怪不怪了 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3697256.html#comment Wed, 09 Dec 2009 10:44:17 +0800 3697256 http://blog.ifeng.com/article/3681068.html 咨询师在企业流程管理中的作用

作者：张国祥

尊敬的王先生：你好！

今天回答你本次系列提问的最后一个问题：咨询师在企业流程管理中的作用。

流程管理目前在全球范围都不能算作一门成熟的技术，在国内由于派系之争，理论则是众说纷纭，加之搞理论研究的，不了解企业实际，搞实际工作的人又无暇了解流程管理理论的全貌，导致流程管理实践在全球范围内的失败比例高居不下。流程管理鼻祖迈克儿·哈默教授1995年的统计是失败率高达70%，而海尔首席执行官张瑞敏，今年年初在沃顿学院的一次讲话中，则称中国流程管理再造成功的比例仅仅只有3%！可见能将流程管理理论有效运用于实践的人是少之又少。

但是，少数实施流程再造取得卓越成效的企业，如美 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3681068.html#comment Mon, 07 Dec 2009 15:00:10 +0800 3681068 http://blog.ifeng.com/article/3658331.html 一个企业最好不要搞“一国二制”

张国祥老师答网友问

尊敬的石先生：你好！

你的问题很有深度，也很有现实意义。用我助理的话来说，那就是能提出这么富有眼光的问题，看来石先生也非等闲之辈！的确，我也感到石先生在流程管理或者说企业管理方面有自己的独到的眼光和视角。虽然对于质量管理体系如何与流程管理对接，我并没有作过细致的研究，但我愿意和你一起探讨这一有意义的话题。

首先，我们要确定一个基本观念，那就是一个企业不应该实行“一国二制”。

虽然“一国二制”对于我们这样一个历史悠久而又复杂的大国来说是一个创举，但对于企业来说却是不适宜的。任何创新离开了具体的环境或组织，都不能照搬照抄，更何况国家制度与企业管理之间还存在 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3658331.html#comment Fri, 04 Dec 2009 10:38:21 +0800 3658331 http://blog.ifeng.com/article/3648676.html 也说流程要素

张国祥老师答网友问

尊敬的石先生：你好！

咱俩算同行，说话就不转弯抹角了。你提的二个问题：“流程清单的识别”、“流程要素的识别”是流程管理软件的常用语。我们在企业进行流程优化的项目咨询时，应该摆脱软件的束缚。通常在进行流程优化之前，咨询师要做的是帮助企业管理人员确定“流程管理清单”，注意是“确定”，而不是“识别”；在我们进行流程描述或优化时，是把握“流程要素”，也不是识别。那么，如何确定企业流程管理清单以及如何划分流程级别，我在前不久回答网友王先生的提问时已经回答了这一问题，你可以查阅《流程分析方法》一文了解。今天我主要说说我对流程要素的理解。

目前对流程要素的划分或者说表述也是众说纷纭 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3648676.html#comment Thu, 03 Dec 2009 09:56:53 +0800 3648676 http://blog.ifeng.com/article/3648668.html 企业流程管理实施过程注意事项

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

今天就贵公司自主实施流程管理应该注意的事项提供建议。

一、从观念更新开始，上下同欲

实施流程管理对企业员工而言是一种全新的工作方式，然而要扭转企业习惯势力也绝非会议号召或一纸文件就能改变的。必须开展广泛的宣传教育和反复讨论，让企业全体员工普遍接受流程管理的创新观念和思想原则，企业才有可能进行流程设计和优化。没有员工的理解和认同，只有领导人的一厢情愿，往往不能深入，其失败也就在所难免。

实施流程管理一定要打破人们的思维定势，也就是要打破人们的“定位效应”。社会心理学家曾做过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3648668.html#comment Thu, 03 Dec 2009 09:56:10 +0800 3648668 http://blog.ifeng.com/article/3642663.html 流程优化方法

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

继续回答你的提问，今天探讨流程优化的方法。

流程优化是企业管理的战略选择，是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑，除了那些准备充分的企业或是濒临绝境的企业作此选择之外，多数企业都寻求渐进的改善，即流程优化。因此流程优化是基于企业实际的改善，但绝不囿于现实。为此，我们必须首先确定流程优化原则，然后再来探讨流程优化的方法。

一、流程优化的原则

1、源于现实、高于现实原则；

2、借鉴行业标杆原则；

3、鼓励创新原则；

4、全员参与原则；

5、始终贯彻流程管理的基本原则（参阅张国祥老师《流程管理的基本原则》）。

二、流程优化的注意事项

1、打破传统 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3642663.html#comment Wed, 02 Dec 2009 16:05:29 +0800 3642663 http://blog.ifeng.com/article/3642655.html 流程说明文件写作方法

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

今天继续回答你的提问，我们谈谈流程说明文件的写作方法。

通常情况下流程图与流程说明文件是一一对应的，即一图一文。但是否每个流程图都要进行文字说明，我本人认为并非如此。一般来说，流程描述要解决三个问题：一是谁做？二是做什么？三是怎么做？流程图中对怎么做即做好的标准交待得很清楚了，流程说明文件则可以略去不写。也就是说应该根据企业管理的实际需要来决定是否写作说明文件。显而易见，流程说明文件的关键就是围绕做好工作的标准展开。

关于流程说明文件的写作，张老师归纳总结了一个“三三制”。即文章形式上的“三段”、语言文字上的“三不”和写作内容上的“三点”。

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3642655.html#comment Wed, 02 Dec 2009 16:04:49 +0800 3642655 http://blog.ifeng.com/article/3642650.html 流程图制作工具介绍

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

今天回答你用什么软件制作流程图的问题。这个问题就像我们从甲地到乙地，可以选择不同的交通工具，甚至也可以行走不同的路线，最后都能到达目的地一样，并非唯一选择。比如你们目前用WORD绘制流程图也一样可以达成目的。但从绘制简单、优化方便的角度来说，我还是向贵公司推荐微软的VISIO软件。

VISIO系列软件是微软公司开发的高级绘图软件，属于Office系列，可以绘制流程图、网络拓扑图、组织结构图、机械工程图、流程图等。它功能强大，易于使用，就像Word一样。它可以帮助网络工程师创建商业和技术方面的图形，对于复杂的概念、过程及系统进行组织和文档备案 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3642650.html#comment Wed, 02 Dec 2009 16:04:14 +0800 3642650 http://blog.ifeng.com/article/3642641.html 流程分析方法

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

今天继续回答你的提问，我们谈谈流程分析的方法。

在讲流程分析方法之前，我们要明确几个观念：现实的企业流程是客观存在；流程分析是基于企业现实展开；流程分析是流程优化和流程管理的基础和前提。任何企业的流程都是企业战略和企业目标持续作用的结果，也就是说企业战略与目标决定企业的组织架构，组织架构引导企业岗位的设置，每个岗位之间工作衔接的方式就产生了企业的现有流程。这种流程必然受到当时企业内外环境和岗位员工素质的影响，是否适应今天变化了的现实则是需要通过流程梳理和分析来判断和改进。因此，我们可以说流程分析就是对企业做事方式的全景式扫描，也可以说是漫镜头式的 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3642641.html#comment Wed, 02 Dec 2009 16:02:36 +0800 3642641 http://blog.ifeng.com/article/3582254.html 从鹤岗矿难，看煤企规范化管理的紧迫性

作者：张国祥

从11.21鹤岗矿难发生当日至今，关注矿难救援进展，便成了我们夫妻俩每天的头等大事。因为去年上半年，我俩曾在鹤岗工作半年，对鹤岗有着深厚的感情。事发当日，我俩便猜测可能是责任事故，但苦于没有证据，不敢乱说。今天中央电视台播放了官方结论——认定这是一起责任事故，结果让我们不幸而言中。

其实这并非巧合，既是直觉判断，也是经验总结。原来在鹤岗工作期间，夫人曾应项目负责人之请，向新兴煤矿推介过规范化管理。我们所住宾馆有当地黄页，新兴煤矿的多个部门电话号码赫然在列。夫人首先拨打了人力资源部电话，接电话人告诉应该找办公室接洽；当电话打到办公室时，又被告知应该与 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3582254.html#comment Tue, 24 Nov 2009 22:35:19 +0800 3582254 http://blog.ifeng.com/article/3575199.html 流程管理的背景、意义和目的

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

很高兴贵公司能下决心自主开展流程管理，贵公司负责人高瞻远瞩，提出了以流程管理为突破口、从而全面提高企业基础管理水平的战略决策实在是可喜可贺！本人不惴浅陋，就你提出的系列问题将一一作答，不当之处，希你及时反馈。

今天先谈流程管理的背景、意义和目的。

我们先说说流程管理的兴起。

自从亚当·斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3575199.html#comment Tue, 24 Nov 2009 10:35:26 +0800 3575199 http://blog.ifeng.com/article/3575187.html 流程管理的基本原则

张国祥老师答网友问

尊敬的王先生：你好！

我继续回答你的提问。今天谈谈流程管理的基本原则。

你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是：1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。

这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管理方面的确是下了功夫的。那么我今天除了转述流程管理鼻祖迈克儿·哈默提出的流程管理八原则之外，再补充一下我个人认为结合中国企业实际还需要强调的几条原则。是否需要全盘告诉贵公司的员工则由你本人取舍。

迈克尔•哈默在他的开篇之作“再造不是自动化，而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3575187.html#comment Tue, 24 Nov 2009 10:34:35 +0800 3575187 http://blog.ifeng.com/article/3566209.html 品牌的核心是品质--从侯耀华的“不夸张不叫广告”说起

作者：张国祥

时下是一个重表不重里、重形不重质、舍本而求末的年代。各种危言耸听的理论、各种花里胡哨的包装、各种天花乱坠的广告无不体现这一“时代特征”。在这种时代背景下，出现侯耀华的“新主张”：“不夸张不叫广告”就一点也不奇怪了。撇开侯耀华的 “一切向钱看”不说，“不夸张不叫广告”倒是入木三分地刻画了时下大多数广告的本质。侯耀华的言论完全可以归到“实话实说”栏目。

在“不管白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫”深入人心的年代，在利益最大化面前，似乎多数人都忘记了做人的良知、忘记了对社会的责任。在策划、包装盛行的年代，有哪家电视台敢说我没有播放虚假广告？有哪家 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3566209.html#comment Mon, 23 Nov 2009 11:56:30 +0800 3566209 http://blog.ifeng.com/article/3561036.html 一个国家的强大并不导致另一个国家的弱小——从奥巴马的亚洲之行感言说起

作者：张国祥

从媒体得知：美国总统奥巴马１９日从韩国启程回国，结束了为期７天的亚洲之行。他临行前在驻韩美军乌山基地盘点这次马拉松式出访的三大收获：给美日同盟注入新活力；美国与亚太国家承诺促成更自由的贸易关系；与中国达成更积极的伙伴关系。对中国的首次国事访问是奥巴马此行重中之重。７天行程中，奥巴马在中国逗留４天３夜，对华重视程度可见一斑。奥巴马亚洲之行中，一直把中国和美中关系挂在嘴边。１４日，东京。奥巴马在亚洲之行首站日本发表上台以来首次亚洲政策演讲，明言美国不谋求遏制中国，美国欢迎中国在世界舞台发挥更大作用，“一个强大而繁荣的中 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3561036.html#comment Sun, 22 Nov 2009 14:20:51 +0800 3561036 http://blog.ifeng.com/article/3554266.html 为“失恋放假五天”的人文关怀叫好

作者：张国祥

今天在新华网上看到一篇文章，有网友不赞成上海某企业有关“失恋放假五天”的规定，认为难以操作、不应该提倡。而我却与其正好相反，非常赞成企业的主张，并情不自禁地为这种人文关怀叫好！

对于网友将企业这种做法称为炒作的观点更是不敢苟同。

一是快乐是生产力是本人一贯的看法，拙作《快乐是生产力》（20090616发表于《博锐管理在线》等管理网站）就曾提到：“去年有人统计，每年，因员工不敬业和毁业带给美国3000亿美元的损失，带给日本2000亿美元的损失，带给新加坡54亿新元的损失。另一方面，员工满意度达到80%的公司，平均利润增长率要高出同行业其他公司20%。专家发 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3554266.html#comment Sat, 21 Nov 2009 12:05:48 +0800 3554266 http://blog.ifeng.com/article/3536459.html 一个人在企业工作表现很优秀,为什么得不到有效的晋升？

张国祥老师答网友问

尊敬的网友：你好！

由于去一家保密单位讲课，宾馆不能上网，故未能及时看到你的留言，以至今天才回复你。请你谅解。

你提的这个问题其实有一定的普遍性。我们从二方面（企业和个人角度）来分析。

先说企业方面。每个企业都有自己的用人标准或选拔标准。企业通常要考虑将合适的人放在合适的岗位。你所说的晋升，我理解应该是升任管理岗位。那么企业用人一般会通盘考虑，业务能手、技术尖子往往都是工作优秀的员工，但不一定是晋升的对象。业务能手、技术尖子如果没有接替人选，领导是不敢轻易提拔这类人的。因为提拔他们意味着工作的中断。不瞒你说，张老师刚参加工作时，就 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3536459.html#comment Thu, 19 Nov 2009 13:32:53 +0800 3536459 http://blog.ifeng.com/article/3349486.html 张国祥老师对流程管理所作的创新

l一、实施流程管理必须满足三个基本前提；

l二、实施流程管理必须转变三个观念；

l三、企业管理流程的四级分类；

l四、简洁务实的互动设计法；

l五、流程说明文件的“三三”制。

1、企业实施流程管理的三个基本前提

l1）一是企业决策体系健全；

l2）二是企业组织架构设置合理；

l3）三是所有岗位职责明确。

2、企业实施流程管理必须转变三个观念

l1）淡化权力意识，相信员工，员工就可以为企业创造奇迹；

l2）打破等级观念，承认员工是企业发展的主体，职务只是责任的不同；

l3）重视顾客至上，企业利润来自顾客的信任。没有顾客光顾的企业，只有死路一条。

3、企业管理流程四级分类

l一级流程：企业组织架 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3349486.html#comment Wed, 28 Oct 2009 12:47:32 +0800 3349486 http://blog.ifeng.com/article/3316031.html 实施流程管理是使员工职业化的有效途径

作者：张国祥

时下有不少职业化训练课程，宣称只要培养员工良好的心态、学会与人交往，懂得沟通和释放压力，就能成为一个职业化员工。请问这和培养合格公民有什么区别？这和培养三好学生又有什么区别？当然我并不否认这些培训对员工成长会有一定作用，但这和职业化训练有多大关联？我还真不明白！

也有不少老板或企业高管们总是抱怨：自己的企业员工素质太差，工作责任感太差，又受不了一点委屈，还有不少员工不听话——前面所讲的职业化训练正好迎合了这部分人的口味，以致心态培训之类的课程空前火爆。但是我们还没听说过有哪家企业因为对员工进行了心态培训而提高了企业竞争力，更多的却是对培训的不满和报 ……

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]]> 张国祥 http://blog.ifeng.com/article/3316031.html#comment Fri, 23 Oct 2009 15:37:41 +0800 3316031